符合以下条件，可以要求换货

1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；
2. 实际收到货物与网站上描述的有产生出入的。

换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。

符合以下条件，可以要求退货

1. 客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；
2. 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；
3. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天内还没收到货物的。

退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内通过支付宝原路退回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

1. 超过退换货期限的退换货要求；
2. 退换货物不全或者外观受损 ；
3. 客户发货单据丢失或者不全；
4. 产品并非我们提供；
5. 货物本身不存在质量问题的 ；
6. 已使用影响二次销售的产品；